인디메딕스 배송/교환/환불 정책
인디메딕스는 고객님의 소중한 주문 건을 안전하고 신속하게 전달하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 문의 사항은 고객센터 1:1 문의나 공식 연락처로 문의 주시면 상세히 안내해 드립니다.
1. 주문 취소 안내
- 입금 전: [마이페이지 > 주문내역]에서 고객님이 직접 언제든지 취소 가능합니다.
- 입금 후: 현지 물류 센터에서 출고가 완료된 이후에는 취소가 불가합니다. 결제 전 제품명, 수량, 가격을 반드시 다시 한번 확인해 주세요.
2. 배송 기간 및 지연 안내
- 통상 배송: 결제 완료 후 약 14일~21일(영업일 기준) 이내에 배송이 완료됩니다.
- 지연 보상: 현지 재고 상황이나 항공 스케줄 등으로 인해 출고가 6주 이상 지연되는 경우, 고객님의 요청에 따라 전액 환불이 가능합니다.
- 주의 사항: 출고 완료 후 현지 운송이 시작된 시점부터는 단순 변심에 의한 환불이 어렵습니다.
3. 교환 및 환불 규정
- 출고 전 취소: 단순 변심에 의한 취소/변경이 가능합니다.
- 출고 후 반품/교환: 해외 직구 특성상 출고 후 단순 변심으로 인한 반품 시, 왕복 국제 배송비 및 제반 비용(현지 에이전시 수수료, 통관 수수료 등)은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
- 배송비 항목 안내: 고객님께서 지불하시는 금액 중 “배송비” 항목에는 실제 운송료 외에 구매대행 수수료, 통관 부대 비용 등이 포함되어 있습니다. 환불 시에는 이 공제 항목을 제외한 제품 실 결제 금액이 환불됩니다.
4. 환불 처리 절차
- 환불 시점: 반송 확인 또는 취소 승인 당일 오후(영업일 기준)에 고객님 명의의 계좌로 입금됩니다. (타인 명의 계좌 환불 불가)
- 세관 반송 시: 관세청을 통한 공식 반송 절차가 확인된 후, 배송비를 제외한 제품 비용이 환불됩니다.
5. [가이드] 세관 반송 신청 방법 (무료 재배송 또는 환불)
통관 과정에서 문제가 발생하여 반송이 필요한 경우, 아래 절차에 따라 신청해 주시면 확인 후 즉시 조치해 드립니다.
[이메일 발송 양식]
- 수신인(To): minwon9@korea.kr (관세청 민원실)
- 참조(Cc): indimedix@gmail.com (반드시 참조 또는 숨은 참조로 추가해 주세요)
- 메일 제목: 반송 신청 드립니다 (통관번호: 개인통관고유부호 13자리)
- 개인통관고유부호:
- 성명:
- 연락처:
- 내용: 상기 물품에 대한 반송 신청을 요청합니다.
※ 주의사항
- 세관에 이메일을 보내실 때 indimedix@gmail.com을 반드시 참조에 포함하셔야 인디메딕스에서 확인 후 빠른 환불 또는 무료 재배송 처리가 가능합니다.
- 메일 발송 후 공식 텔레그램으로 연락 주시면 더욱 빠르게 처리해 드립니다.